Гарантія та Сервіс
1. На всю продукцію ТМ "1DAL" поширюється гарантія строком від 12 до 36 місяців в залежності від конкретного типу товару.
2. Всі ПИТАННЯ та ЗАЯВКИ пов'язані з ГАРАНТІЙНИМ і СЕРВІСНИМ обслуговуванням приймаються та розглядаються ВИКЛЮЧНО на ел. пошту: 1dal.smarthome@gmail.com
3. Зауважуємо, що менеджер call-центру в більшості випадків не надасть компетентної відповіді на вузькотехнічні питання, зв'язанні з тонкощами роботи конкретного товару та консультацію по глибоким налаштуванням приладу в режимі онлайн дзвінку.
Це пов'язано з тим, що переважна більшість питань не має швидкої відповіді та вимагає аналізу і навіть живого тестування для надання вичерпної відповіді та вирішення питання.
Отже НАПОЛЕГЛИВО просимо по всіх питаннях звертатися письмово до відділу сервісу - 1dal.smarthome@gmail.com
3. В заявці обов'язково вказати:
- Артикул товару (назву моделі згідно видатковій накладній або її фото)
- № документу продажу / ПІБ замовника / № телефону замовника
- Детальний опис проблеми
- В темі листа вказати: ГАРАНТІЯ / СЕРВІС (це пришвидчить розгляд питання)
- Надання фото або відео з описом суті проблеми в 90% випадків суттєво пришвидшує вирішення проблеми
4. Виходячі з досвіду більшу частину ЗАЯВОК та ПИТАНЬ по ГАРАНТІЇ та СЕРВІСУ товару можна вирішити віддалено - за допомогою відповідних вказівок та рекомендацій відділу сервісу.
У випадку неможливості вирішення Вашої проблеми віддалено (підтверджую відділ сервісу) - споживачу потрібно доставити товар на діагностику нашим спеціалістам (у разі виникнення необхідності - сервіс надає адресу для відправки)
В разі підтвердження ПРОБЛЕМИ та виявлення браку або дефекту в роботі - товар буде замінено або усунено дефекти / недоліки без втрати якості товару в строк регламентований ЗУ "Про Захист Прав Споживачів"
